服装客服岗位是品牌与顾客之间的重要桥梁，主要负责解答客户咨询、处理订单问题、维护客户关系一、核心职责
1. 售前咨询与导购
- 解答客户关于服装款式、尺码、材质、颜色、搭配等产品细节的咨询。
- 提供专业的穿搭建议，引导客户选择合适商品（如促销款推荐、尺码对照等）。
- 熟悉库存和物流政策，及时告知客户发货时间、退换货规则等。

2. 订单处理与售后问题解决
- 跟踪订单状态，处理发货延迟、物流异常、错发漏发等问题。
- 协调退换货、退款流程，确保符合品牌售后政策（如7天无理由退换）。
- 处理客户投诉（如质量问题、尺寸不符），提出补偿方案（优惠券、补发等）。

3.客户关系维护
- 记录客户偏好（如风格、尺码）和反馈，为复购提供个性化服务。
- 通过回访或节日关怀（如短信、邮件）提升客户粘性。
- 处理差评或负面反馈，主动沟通挽回客户满意度。

4. 数据反馈与协作
- 汇总常见问题（如某款式尺码偏差大），反馈给设计或生产部门。
- 协助运营团队分析客诉原因，提出优化建议（如页面描述改进）。
二、岗位技能要求
-良好专业知识：熟悉服装面料特性、尺码体系、洗涤保养方法。
- 沟通能力：耐心、情商高，能化解客户情绪（如应对催单、投诉）。
- 工具使用：熟练操作客服系统（如千牛、ERP）、办公软件（Excel统计客诉数据）。
- 应变能力：灵活处理突发问题（如大促期间订单激增）。
三、加分项
- 有时尚行业经验，了解流行趋势；
- 掌握基础PS技能（如处理退换货图片证据）；
- 多语言能力（如外贸服装客服需英语沟通）。

四、常见考核指标**
- 响应速度（如30秒内回复）、客户满意度（好评率）、退换货纠纷率等。

服装客服需兼具服务意识和产品专业性，既能解决实际问题，又能通过细节传递品牌温度，促进复购和口碑传播。